Wasserschaden der Versicherung melden — So geht's richtig

Ein Wasserschaden ist stressig genug. Noch frustrierender wird es, wenn die Versicherung den Schaden nicht oder nur teilweise reguliert — oft wegen vermeidbarer Fehler bei der Schadensmeldung. In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Wasserschaden korrekt bei der Versicherung melden, welche Unterlagen Sie brauchen und wie Sie typische Fallstricke vermeiden.

Welche Versicherung zahlt bei Wasserschaden?

Nicht jeder Wasserschaden wird von derselben Versicherung abgedeckt. Es gibt drei relevante Versicherungsarten, die je nach Schadensursache und betroffenem Bereich greifen.

Wohngebäudeversicherung

Die Wohngebäudeversicherung deckt Schäden am Gebäude selbst ab. Dazu gehören Schäden an Rohrleitungen, Wänden, Böden, Decken, Estrich und fest eingebauten Sanitäranlagen. Sie zahlt für Leckortung, Aufbrucharbeiten, Bautrocknung und die Wiederherstellung der Bausubstanz. Zuständig ist der Eigentümer des Gebäudes.

Hausratversicherung

Die Hausratversicherung ersetzt beschädigte Einrichtungsgegenstände — Möbel, Elektronik, Kleidung, Teppiche und persönliche Gegenstände. Sie zahlt den Wiederbeschaffungswert, also den Neupreis eines gleichwertigen Gegenstands. Zuständig ist der Mieter oder Eigentümer, der die Wohnung selbst bewohnt.

Haftpflichtversicherung

Wenn der Wasserschaden in Ihrer Wohnung durch einen Dritten verursacht wurde — etwa durch einen Rohrbruch in der Nachbarwohnung — greift die Haftpflichtversicherung des Verursachers. Umgekehrt: Wenn ein Wasserschaden in Ihrer Wohnung die darunterliegende Wohnung beschädigt, ist Ihre Haftpflichtversicherung gefragt.

Schritt für Schritt — So melden Sie den Schaden

Eine strukturierte Schadensmeldung erhöht die Chancen auf eine schnelle und vollständige Regulierung. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Sofortmaßnahmen ergreifen: Wasser abstellen, Strom sichern, Wertgegenstände retten. Dokumentieren Sie gleichzeitig mit Fotos und Videos. Details finden Sie in unserem Notfall-Ratgeber.
2. Schaden dokumentieren: Machen Sie Fotos von allen betroffenen Bereichen und Gegenständen. Erstellen Sie ein Schadensprotokoll mit Datum, Uhrzeit, Ursache und betroffenem Bereich.
3. Versicherung anrufen: Rufen Sie die Schadenshotline Ihrer Versicherung an. Halten Sie Ihre Versicherungsnummer bereit. Schildern Sie den Schaden und fragen Sie nach dem weiteren Vorgehen.
4. Schriftliche Schadensmeldung einreichen: Senden Sie die schriftliche Meldung per E-Mail oder über das Online-Portal. Fügen Sie Fotos und das Schadensprotokoll bei.
5. Fachbetrieb beauftragen: Beauftragen Sie einen Fachbetrieb mit der Schadensanalyse und Sanierung. Sie haben freie Wahl des Betriebs — die Versicherung darf Ihnen keinen Betrieb vorschreiben.
6. Gutachtertermin abwarten: Bei größeren Schäden schickt die Versicherung einen Gutachter. Bereiten Sie alle Unterlagen vor und zeigen Sie den Schaden unverändert.

Diese Unterlagen braucht die Versicherung

Je vollständiger Ihre Unterlagen sind, desto schneller wird der Schaden reguliert. Sammeln Sie folgende Dokumente:

• Fotodokumentation — Übersichtsfotos und Detailaufnahmen aller betroffenen Bereiche
• Videodokumentation — Rundgang durch die betroffenen Räume mit gesprochenem Kommentar
• Schadensprotokoll — Datum, Uhrzeit, vermutete Ursache, betroffene Räume, ergriffene Maßnahmen
• Inventarliste — Beschädigte Gegenstände mit Alter, Kaufpreis und geschätztem Wert
• Kaufbelege und Rechnungen — Für beschädigte Gegenstände, soweit vorhanden
• Kostenvoranschlag — Vom Sanierungsbetrieb, mit Aufschlüsselung der einzelnen Posten
• Feuchtigkeitsmessung — Vom Fachbetrieb, als Nachweis der Durchfeuchtung

Häufige Probleme bei der Schadensregulierung

Die Schadensregulierung läuft nicht immer reibungslos. Diese Probleme begegnen uns bei unseren Kunden in Freiburg am häufigsten:

Verzögerte Bearbeitung

Manche Versicherungen lassen sich Wochen oder Monate Zeit. Setzen Sie schriftlich eine angemessene Frist (2 bis 4 Wochen) und verweisen Sie auf die Schadensminderungspflicht. Der Schaden wird nicht besser, wenn man wartet.

Zu niedrige Schadenseinschätzung

Der Gutachter der Versicherung schätzt den Schaden oft niedriger ein als der tatsächliche Aufwand. Holen Sie einen eigenen Kostenvoranschlag von einem unabhängigen Fachbetrieb ein und legen Sie diesen der Versicherung vor.

Ablehnung wegen mangelnder Dokumentation

Ohne Fotos, Protokoll und Belege wird die Regulierung schwierig. Deshalb ist die lückenlose Dokumentation von Anfang an entscheidend.

Streit über die Schadensursache

Manche Versicherungen bestreiten, dass die Schadensursache versichert ist. Lassen Sie die Ursache von einem Fachbetrieb dokumentieren. Bei Streitigkeiten hilft ein unabhängiger Sachverständiger.

Wie wir bei der Versicherungsabwicklung helfen

Die Wasserschadenhelden Freiburg unterstützen Sie nicht nur bei der technischen Sanierung, sondern auch bei der gesamten Versicherungsabwicklung. Das beinhaltet:

• Versicherungskonforme Dokumentation — Feuchtigkeitsprotokolle, Fotodokumentation und Schadensberichte, die den Anforderungen der Versicherung entsprechen
• Detaillierte Kostenvoranschläge — Transparent aufgeschlüsselt nach einzelnen Gewerken
• Direkte Abrechnung — Auf Wunsch rechnen wir direkt mit Ihrer Versicherung ab, sodass Sie keine Kosten vorstrecken müssen
• Kommunikation mit dem Gutachter — Wir begleiten den Gutachtertermin und erläutern die technischen Details

Sie haben einen Wasserschaden in Freiburg? Rufen Sie uns an. Wir beraten Sie kostenlos — auch zu allen Fragen rund um die Versicherung. Weitere Informationen zu den Kosten finden Sie auf unserer Kostenseite.